为进一步向市民提供优质、快捷、方便的服务，高效率地处理、解决群众反映的热点问题（食品卫生、公共场所、医疗执业等）提高卫生监督部门办理“12345”便民服务的接办率和办结率，近期苏州市卫生监督所稽查科协同“12345”便民服务热线前往市区范围内的高新区、园区、平江区、金阊区安装了“12345”便民服务操作平台，从而实现了“12345”便民服务热线的市、区联网，有效提高了工作效率。

　　年初，市卫生监督所根据市府和市食品安全委员会的统一安排，在继续做好68653884卫生监督举报投诉热线工作的基础上，开通了“12345”卫生监督便民服务热线。2月至7月先后办理了各项“12345”投诉126件，办结率100%。同时，市所还将服务内容、办理时限、投诉处理规范、违诺责任向社会公开，从而规范了便民服务工作行为，强化了便民利民服务意识，维护了广大人民群众的切身利益。