用户密码丢失后如何取回或修改？

　　当您丢失或遗忘密码时，在首页右上侧的“会员登录”窗口点击“忘记密码”按纽，系统将按步骤帮助您重置密码。
　　您也可以拨打客服热线：0512-65229176寻求帮助。

注册后我的资料是否完全保密？

　　是，“苏州健康网”承诺将对您的个人资料实行保密，未经会员书面授权，“苏州健康网”不向第三方公开和透露。

如何成为健康会员？健康卡有哪几种？

　　1、注册成为会员
　　2、购买健康卡
　　3、激活

　　健康卡（A、B类）、健康银卡（A、B类）、健康金卡（A、B、C类）、健康贵宾卡（VIP）（A、B、C类）共四个等级十种。

购买健康卡有哪些途径？

　　现场购买　填写申请表，签署服务协议→选择会员卡种类→缴纳会员年费

　　网上购买　注册成“注册会员”→登录→点击“健康会员卡购买”→按系统提示操作（您的银行卡须开通网上支付功能）

　　电话购买　 限苏州市市区范围内用户，拨打售卡热线(0512)65229175，说明选购健康卡种类、数量和联系方式，我们免费送卡上门。（会员卡年服务费可在送卡上门时支付）

　　银行电汇　按图示填写电汇凭证； 在附言内注明卡的种类、数量、收卡人姓名和电话； 收到汇款后一个工作日内将卡寄出（仅向非苏州市范围内的客户开放）。

　　邮局汇款　按图示填写汇款单； 在附言内注明卡的种类、数量、收卡人姓名和电话； 收到汇款后一个工作日内将卡寄出。

如何“激活”我的健康卡？

　　步骤一：会员登录“苏州健康网”www.szjkw.net，在左侧会员功能中选择“健康会员卡激活”；
　　步骤二：按系统提示输入会员卡号，会员卡密码，系统验证码，最后点击“确认”。

如何进行网上预约挂号？

　　步骤一：会员登录“苏州健康网”http://www.szjkw.net，点击左侧“在线预约服务”，然后点击“在线预约挂号”，进入预约挂号界面；
　　步骤二：选择目标医院和相应专家；点击您所要求的日期、时段后的“预约”；
　　步骤三：若您为一卡三人的用户，请选择就诊人，选择付费方式；
　　步骤四：根据系统提示,挂号预约信息确认，获得就诊号。

支付挂号费有哪些方式？

　　A、个人帐户支付
　　B、网上银行支付
　　C、现场支付

到医院就诊时需要带什么？

请携带：
　　就诊人及预约人有效证件(现场身份认证必需)
　　健康会员卡(现场身份认证必需)
　　医保卡
　　病历
* 初次就诊时请携带已签署完毕的《“苏州健康网”健康会员用户协议》。

如何取消预约挂号？

在规定时限前
　　步骤一：使用手机登录至“wap.szjkw.net”,进入查询页面选择取消即可；
　　步骤二：使用电脑登录至“www.szjkw.net”“在线服务查询”页面，点击“取消”即可；
　　步骤三：拨打客服热线：0512-65229176，经手机短消息身份验证后代为取消。
规定时限是指在就诊当日零时之前。
（例：预约周三的挂号，则在周三零点前，均可取消）

健康卡有服务时间限制吗？

　　健康卡有服务时限，您购买后从激活卡开始计时，根据您所购卡的种类有相应不同的时限，从6个月至24个月不等。
　　具体请查看各卡说明：http://service.szjkw.net/

我和家人、朋友能否使用同一张健康卡？

　　可以，前提是您选择的健康卡类是“一卡三人”式的。在您购买激活此类卡后，在左侧点击“个人信息维护”，然后点击“会员卡服务”→“附卡人”→“明细”增加好从属会员后，您的家人或朋友可以一同享受健康卡服务。