社会上大多数的人都怕看牙医，也有人光是想起钻牙齿所发出的声音就头痛。但是很少人终其一生可以不看牙疾，在我们接诊的患者中，很多是因单一的牙疾来就诊，而且多为急症。也就是说患者往往都是到了不来不行的状态下才登门就诊，并期望医师在较短的时间内能控制炎症，但对引起急症的原因、以及愈后如何防治则关心不足。

　　当一个患者进入我们的门诊，就把他的希望托付给我们。我们不仅要提供治疗服务，最重要的还应提供健康服务。当我们站在这个高度上，各岗位的人就会主动地做服务的配合。了解患者的个性需求，减轻其心理压力，消除顾虑，治疗结束后还有健康指导。对于一些心理特别紧张的患者，沟通时间花费两个小时以上是常事。有些患者说，看了您们的装修原本不敢进来，进来以后就想可介绍有牙疾的朋友来，因为这里互动的沟通让人温馨。

　　沟通不仅是达成谅解的手段，还是达到最佳医疗效果的桥梁。