我在医院负责医患之间的沟通工作。在问卷调查中，我有一个发现：凡是病人满意的医务人员，他们都有一个共同的特点，就是善于同患者及其家属沟通。如，我院妇产科有3位年轻的女医生，她们在产前或手术前，主动对患者及其家属进行安慰，消除他们对手术和生产的恐惧心理，使产妇能够配合治疗；或在病人碰到难题疑问时，主动耐心地给予解释。据笔者了解，凡是她们所主管的患者和产妇，99.5％的病人及其家属都给予她们很高的评价。有一次，一位高龄产妇因此次生产距上次已间隔了18年，在生产过程中，宫缩的强烈疼痛和对自己年龄过大所产生的恐惧，而致产妇精神极度紧张，宫口扩开的进展时间也受到了很大的影响。产妇因无法忍受疼痛折磨，强烈要求医生给她打镇痛药或马上施行剖宫产。但医生认为产妇符合顺利生产的生理条件，建议不要进行剖宫产。此时，产妇不但烦躁不安，还破口大骂。这时医生灵机一动，用手轻轻地抚摸她隆起的肚子，对她说，不用急，宫口已扩大两厘米了，很快就可以正常分娩了。经医生不断地安慰和鼓励，产妇的情绪慢慢地稳定下来。当医生再次为产妇检查时，原以迟迟不扩展的宫口也随着她情绪的稳定而慢慢扩开且进展很快，终于顺利产下了孩子。过后，这位产妇对医生的态度特别感激。

　　还有一位经济不富裕的产妇，那天准备出院时，刚从住院收款处结账回来的丈夫对收费满腹纳闷。而这时正碰巧我在向他的家人了解医德医风情况。见我态度亲切和蔼，他们都很受感动。这时，产妇的丈夫对收费提出了疑问。正当我要解答时，他家的老人说话了：“我看这个医院的大夫都很随和的，不会骗我们的。”他的妻子也接话说：“我生孩子住院时，医生、护士总是问寒问暖的，我能碰到这么好的医生护士，得到她们如此周到的照顾，这是让我最高兴的。人家对我们那么好，我们还跟人家计较这么多干嘛。”但我为了让产妇和家属消除疑问，还是将收费项目和价格做了核对，确实没有问题。但通过这件事可以看出，沟通确实是治病和化解矛盾的“法宝”，因为人是讲感情的，患者也不例外。