“罗奶奶，您今天气色真好，又漂亮了！”护士们边为因股骨骨折住院的89岁的罗老太太做晨间护理边亲切地说；“壮壮可棒了，你的老师、同学都说你是个勇敢的孩子。”7岁的患儿壮壮表情由阴转晴，开始积极配合。这是两幅截取自河南省人民医院骨科开展“赞赏式服务”的常见工作画面。

　　医院管理年活动开展以来，河南省人民医院骨科的医护人员围绕如何转变观念，结合科室特色开展让病人满意服务活动进行了探讨。护士长王延芳说，患者多数来自农村，到了医院往往产生孤独和不安全感。而他们的精神状态及对治疗的配合程度，对恢复病情至关重要。结合这些特点，骨科全体医护人员推行“赞赏式服务”，在医疗、护理过程中，准确地抓住每位病人的优点，加以赞赏。

　　据悉，“赞赏式服务”推行以来，收到了良好的效果，病人不但能积极配合医疗护理工作，加强功能锻炼，而且与医护人员的关系也拉近了许多。一位患者说：“谁都爱听好听的话，医护人员几句看似不经意的话，就让我们从沮丧中走出来，有一种满足感和被认可的愉悦感。医护人员的鼓励，是我们最好的精神安慰剂。”