前不久，农村一位足癣老年患者来某医院皮肤科就诊，由于其足部皮肤出现湿疹样改变并继发感染，需局部用药，于是医生处方为：醋酸铅粉50克，分次加水配制成0.5％水溶液浸泡20分钟。结果药师调配好处方后作出了“醋酸铅有毒”的用药交代，引发患者及家属的不满。他们找到该科医生质问：“为什么要给我开有毒的药品？”经多方解释患者均不接受，最后药房应患者要求作出了退药决定。

　　医院里药师的一言一行既涉及医院的整体利益，情系医生和患者两头儿，同时也关系到公众对药师队伍的整体评价。“是药三分毒”提醒人们用药时要关注药品的不良反应，用药需谨慎。对于医生和药师来讲，都知道醋酸铅是临床上常用的收敛剂，其0.5％水溶液浸泡可用于治疗浸润糜烂型手足癣，有一定的收敛、止汗、杀菌、除臭作用，但若大面积使用或长时间反复使用，会有一定的毒副作用。如果这位药师在用药交代时用适当的语言和方式委婉地告知患者使用该药的注意事项，就不会出现上述尴尬而被动的局面。

　　如今的药房调剂工作的确不再只是一般的收发操作，而是一门学问。药师在服务理念转变的同时，也要注意服务技巧和语言艺术，这也是不可忽视的重要内容。