为医患关系注入人文关怀

http://www.szjkw.net 苏州健康网 2004-10-31

近年来，我们一直在呼唤一种健康和谐的医患关系，但医患关系的紧张在当下依然是一个比较普遍的状况。经常是患者和家属一腔怨气，因为看病要看医生的脸色，有的还要送“红包”；医护人员也是满腹苦水，因为承受风险大，辛苦多，有时还要挨骂。那么，医患关系的不和谐真的是一道无法逾越的门槛么？韦加宁大夫的事迹给了我们一种答案：从医生自身做起，在医患关系中注入博大的人文关怀。人们从韦加宁大夫身上看到，原来医生可以体谅病人到如此程度。

　　韦加宁是北京积水潭医院的手外科专家，因为精湛的医术和高尚的医德而获得了中国卫生界的最高荣誉——白求恩奖章。韦大夫能够一次完成的手术，绝不让患者受二次手术的痛苦，能够在门诊解决的手术，绝不让患者住院治疗，尽力为患者设计最好最省钱的治疗方案；他画出每次的手术图谱，写出可以达到的功能，跟患者详细讲解，耐心商量；他不仅关心患者的病情，更关心患者的心情，像朋友和长辈一样为患者考虑生存与未来；他从不收患者的“红包”和礼物，对于经济拮据的患者，他不仅不让他们挂专家号、交点名手术费，甚至还给他们捐钱捐物。他对病人倾注了无微不至的关怀，用真诚和无私获得了病人由衷的信任和尊重。

　　其实，人文关怀之于医患关系是自然而然且尤为重要的，因为医生的职业有其特殊性，工作对象就是人的健康和生命，医生更应当以人为本，尊重人，理解人，关注人的感受和情绪。没有哪个医生会反对人文关怀，只是对于医生而言，在多大程度上意识到了医患关系中人文关怀的缺失，或在多大程度上愿意在行医过程中倾注人文关怀是更为关键的。不可否认，病人不单需要肉体上的治疗，更需要情感上真诚的关注和抚慰。作为医生，不仅要为病人解决病痛，更应该理解患者心理，消除患者的心理阴影。对于医生来讲，抱着“见病不见人，治病不治心”的态度显然无法获得和谐的医患关系。

　　当人的肉体受到病痛折磨的时候，就更需要得到别人的善意和体贴，医生本人也都经历过这样的心理体验。那么，一个好医生，就应该从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心地打消患者的顾虑，努力让患者获得肉体和心灵的健康。但真正能够做到这一点的医生，在现实生活中还不是太多。以笔者的就医经验为例，自认为算是受过良好的教育，可以清晰地表述自己的不适症状，但还是时不时遭到医生的抢白，有时问不了一两句就被打发走了。可以想象，一个饱受病痛折磨的人，或许是千里迢迢前来就医，或许是家庭很贫困，还要考虑给大夫送“红包”，对病情叙述稍有不慎就受医生白眼，说不了两句就惹得大夫不耐烦，在医院各个角落总觉得像欠了别人什么，自我生命的脆弱和无助的感觉就会愈发凸现，在这样的心情下病情如何能向好的方向发展？这个时候，病人是多么需要和缓的语言、耐心的态度、和善的笑脸。

　　有些人或许觉得这很难，每天看那么多病人，哪还有时间去想人文关怀？其实，人文关怀并不空泛，就像韦大夫那样，把病人当亲人，把工作当乐趣，把医术当艺术，爱心自然会让关怀无处不在。

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